1. Garanti

Din Lucas Pretoria-klocka har två (2) års garanti från inköpsdatumet. Det är viktigt att du sparar din orderbekräftelse, den fungerar som ditt garantibevis. Kvittot från inköpsdatumet är också ditt garantibevis. Garantin är inte giltig om klockboetten har öppnats av någon annan än en auktoriserad urmakare inom företaget Lucas Pretoria AB. Lucas Pretoria-garantin kan användas för material- eller tillverkningsfel.

Lucas Pretoria-garantin kan inte användas för följande:
► klockor som inte är LP.
► batteritid.
► skador orsakade av normal användning, åldrande, färgförändring av remmen (läder, textil, gummi), länkband, glaset (repor), remmens fäste och alla andra delar som inte uttryckligen nämns.
► skada orsakad av onormal användning, överdriven användning eller till följd av bristande omsorg, försumlighet eller olyckor (påverkan).
► rutinunderhåll och rengöring.
► klockboxar/klocketuier.

– Hur nyttjar jag min Garanti?

För att nyttja din garanti måste all följande information uppges i ert mail till oss:

► Information om vad ditt ärende gäller.
► Orderbekräftelse (inklusive ordernummer).
► Beskrivning av produkten.
► Bifogade bilder på framsida och baksida av produkten.
► Kvitto.
► Ditt För- och Efternamn.
► Din leveransadress.
► Din mailadress.
► Ditt telefonnummer.

För att nyttja din Garanti ska du maila till oss på följande mailadress: support@lucaspretoria.com

---

2. Reklamation

Vid reklamation av din köpta produkt direkt från Lucas Pretoria AB och då produkten är defekt vid leveranstillfället har du rätt att reklamera din produkt till oss. Undersök din produkt och reklamera den till oss snarast. Har du reklamerat produkten till oss inom två månader från det tillfället då du upptäckte felet ska produkten alltid anses ha inkommit oss tillhanda i tid. Rätten att reklamera upphör tre år efter att produkten levererades till dig vid din ursprungliga beställning.

– Hur går jag tillväga vid reklamation?

När du vill reklamera en produkt som du köpt från Lucas Pretoria AB måste du meddela till oss via mail.
I mailet ska följande tydligt framgå:

► Information om vad ditt ärende gäller.
► Orderbekräftelse (inklusive ordernummer).
► Beskrivning av produkten.
► Bifogade bilder på framsida och baksida av produkten.
► Ditt För- och Efternamn.
► Din leveransadress.
► Din mailadress.
► Ditt telefonnummer.

För att påbörja Reklamation ska du maila till oss på följande mailadress: support@lucaspretoria.com

---

3. Ångerrätt

– Vad gäller vid retur/ångerrätt av beställd produkt?

Om du önskar returnera din beställda produkt mot återbetalning ska följande kriterier vara uppfyllda:

► Lucas Pretoria AB ska ha mottagit ditt önskemål om att returnera beställd produkt inom 30 dagar* från att du mottog din produkt från Lucas Pretoria.
► Du ska ha beställt din produkt direkt från www.lucaspretoria.com
► Produkt som returneras ska vara oanvänd med skyddsplast och plombering intakta och orörda, samt i samma nya skick som när produkten mottogs vid ursprunglig beställning.
► Vid retur av produkt ska den returneras i originalförpackning.

– Vilken information ska jag uppge i mailet till Lucas Pretoria ifall jag ångrar mitt köp och önskar returnera min produkt?

I ditt mail till oss ska följande finnas med:

► Information om vad ditt ärende gäller.
► Orderbekräftelse (inklusive ordernummer).
► Ditt För- och Efternamn.
► Din leveransadress.
► Din mailadress.
► Ditt telefonnummer.

Din godkända retur är givetvis kostnadsfri för dig och du kommer att få en förbetald fraktsedel.
*Vid vissa fall kan annan returperiod förekomma – exempelvis vid kampanj, detta framgår då av kampanjen eller vid det specifika tillfället vad som gäller.

För att påbörja Retur ska du maila till oss på följande mailadress: support@lucaspretoria.com

– Hur får jag den kostnadsfria förbetalda fraktsedeln?

Efter att vi mottagit ditt mail och om du uppfyller våra kriterier skapas en förbetald retursedel. Vi återkommer sedan till dig via mail med ytterligare information om hur du går vidare. Du kommer sedan att kunna klicka på länken nedan (klicka på det land du beställt produkten till och ifrån det land du önskar returnera produkten).

– När utförs återbetalning efter att jag returnerat den beställda produkten?

När din retur har mottagits av Lucas Pretoria AB skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade produkt. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag gällande återbetalning. Det är viktigt att alla våra krav på returnerad produkt uppfylls för att du ska kunna få ett godkännande och få återbetalning.

Om din returnerade produkt blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att återföras till ditt kreditkort eller till din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

– Var lämnar jag in beställd produkt för retur?

Vid retur ska du följa de instruktioner som ges i din länk nedan för det landet som du både beställt produkten till och som du önskar returnerar produkten ifrån. Retur av vara sker via DHL Freight för samtliga länder vi levererar till, dock med undantag från Storbritannien och från Norge – retur från dessa två länder sker istället via UPS.

– Hur påbörjar jag min retur?

Klicka på den länk/det land du önskar returnera ifrån, se lista nedan, och följ sedan instruktionerna i länken.
(Landet som varan ska skickas i retur ifrån ska vara samma land som varan levererades till vid din ursprungliga beställning.)

🇸🇪 Sweden [SE]	► Start your return
🇩🇪 Germany [DE]	► Start your return
🇩🇰 Denmark [DK]	► Start your return
🇫🇮 Finland [FI]	► Start your return
🇳🇴 Norway [NO]	► Start your return
🇳🇱 Netherlands [NL]	► Start your return
🇬🇧 Great Britain [GB]	► Start your return
🇫🇷 France [FR]	► Start your return
🇵🇱 Poland [PL]	► Start your return
🇧🇪 Belgium [BE]	► Start your return
🇦🇹 Austria [AT]	► Start your return
🇪🇸 Spain [ES]	► Start your return
🇵🇹 Portugal [PT]	► Start your return
🇮🇪 Ireland [IE]	► Start your return
🇪🇪 Estonia [EE]	► Start your return
🇱🇻 Latvia [LV]	► Start your return
🇱🇹 Lithuania [LT]	► Start your return
🇨🇿 Czechia [CZ]	► Start your return
🇱🇺 Luxembourg [LU]	► Start your return
🇮🇹 Italy [IT]	► Start your return
🇸🇰 Slovakia [SK]	► Start your return
🇷🇴 Romania [RO]	► Start your return
🇸🇮 Slovenia [SI]	► Start your return
🇧🇬 Bulgaria [BG]	► Start your return
🇭🇷 Croatia [HR]	► Start your return
🇭🇺 Hungary [HU]	► Start your return